Servicio de monitoreo
Monitoreo de alarmas 24 horas: qué incluye y cuánto cuesta
Casi todas las empresas de seguridad prometen lo mismo: "monitoreo 24 horas, respuesta inmediata". Pocas explican qué significa exactamente, quién atiende, a quién llaman y qué pasa si nadie contesta.
Este post cuenta nuestro protocolo paso a paso, qué incluye el abono, cuánto cuesta y qué cosas no incluye. Porque saber el límite del servicio es tan importante como saber el alcance.
Qué problema resuelve, en una frase
Una alarma sin monitoreo hace una sola cosa: te manda una notificación al celular. Todo lo demás queda en tus manos.
Tenés que ver el aviso, decidir si es real, y llamar a quien corresponda. A las tres de la mañana, con el teléfono en silencio, en una reunión o manejando por la ruta, eso no pasa.
El monitoreo pone a una persona del otro lado de esa notificación. Alguien que está despierto, mirando, con un protocolo escrito y tu teléfono a mano.
Qué pasa cuando salta tu alarma, paso a paso
Este es el protocolo real, en el orden en que ocurre.
1 · Llega la señal y la toma un operador
El panel reporta a la central por internet o por red celular. No es un mail automático ni una alerta que espera que alguien la mire: hay una persona de guardia que la atiende en el momento, a cualquier hora y cualquier día del año.
2 · Te llamamos a vos
El titular es el primer llamado, siempre. Muchas veces el evento tiene explicación: entró alguien con permiso, se armó mal el sistema, quedó una ventana abierta. Esa llamada resuelve la mayoría de los casos en treinta segundos.
3 · Si no atendés, seguimos con tu lista
Vos definís de antemano a quién llamar y en qué orden: tu pareja, un hijo, el encargado del local, un vecino con llave. Esa lista la armás vos y la podés cambiar cuando quieras. Es la diferencia entre un sistema que te conoce y uno que aplica una plantilla.
4 · Ante emergencia, despachamos a la policía
Cuando el evento se confirma como una emergencia real, el operador da aviso a la fuerza policial con la dirección y los datos del domicilio. No esperamos a poder ubicarte: si la situación lo amerita, se actúa.
5 · Bomberos o emergencia médica, según el caso
Acá está lo que mucha gente no sabe: el monitoreo no es solo para robos. Si el evento es un detector de humo, damos aviso a bomberos. Si es un botón de pánico por una descompensación, contactamos al servicio de emergencia médica.
6 · Todo queda grabado
Las comunicaciones telefónicas quedan registradas. Cada llamado, a qué hora se hizo y qué se dijo.
Puede parecer un detalle burocrático hasta el día que importa. Si hay un siniestro y el seguro pide precisiones, o si alguien discute si se avisó o no, está la grabación. Es respaldo para vos y también para nosotros.
Si estás comparando empresas, hacé estas tres preguntas: ¿el operador es una persona o un sistema automático? ¿Puedo definir yo la lista de contactos y el orden? ¿Quedan grabadas las comunicaciones? Las respuestas te van a ordenar la decisión más rápido que cualquier folleto.
Qué no incluye, dicho de frente
Preferimos aclararlo antes y no cuando pasa algo.
No enviamos un vigilador propio al domicilio. Nuestro servicio es de monitoreo y despacho: verificamos, llamamos y damos aviso a la fuerza correspondiente. Si buscás una empresa que mande su propio móvil con personal de vigilancia, eso es otro servicio y te conviene saberlo desde el principio.
Lo decimos porque en el rubro se usa mucho la frase "respuesta inmediata" sin explicar qué significa. En muchos casos significa exactamente lo mismo que hacemos nosotros, pero contado de forma que parece otra cosa.
Cuánto cuesta
El abono mensual arranca en $37.000 e incluye:
Atención de un operador las 24 horas, los 365 días del año. Verificación de cada evento. Llamado al titular y a toda tu lista de contactos. Despacho de policía, bomberos o emergencia médica según corresponda. Registro grabado de las comunicaciones. Y la posibilidad de actualizar tu lista de contactos cuando lo necesites.
Por qué el precio varía: el vínculo de comunicación
Lo que mueve el valor del abono no es el tamaño de tu casa: es cómo se comunica el panel con la central. Es el dato que casi nadie explica y el que conviene entender antes de comparar presupuestos.
Un panel que reporta por internet usa tu propia conexión, así que el costo es el más bajo. Uno que reporta por red celular necesita una línea de datos activa y sostenida, y eso tiene un costo mensual propio que se traslada al abono.
La diferencia no es capricho: el vínculo por red celular es el que sigue funcionando cuando cortan el cable de la calle. Es el que hace que el servicio valga cuando de verdad lo necesitás. Por eso, cuando compares abonos entre empresas, fijate siempre por qué vía reporta el panel. Un abono más barato con vínculo solo por internet no es el mismo servicio.
Escribinos contándonos tu caso y te decimos qué vínculo te conviene y cuánto queda el abono, sin vueltas.
Qué necesitás para contratarlo
Dos cosas, y la segunda es la que más se pasa por alto.
Un panel que hable el protocolo de monitoreo. No todas las alarmas sirven. El equipo tiene que poder reportar a una central receptora, no solo mandar notificaciones a una app. Los kits AX Pro y el AX Hybrid Pro manejan el protocolo SIA con Contact ID, que es el estándar de la industria para esto.
Una vía de comunicación con respaldo. Si el panel reporta solo por WiFi, alguien que corte el cable de internet de la calle te deja sin monitoreo. Por eso recomendamos siempre tener el respaldo por red celular activo, con una SIM con datos. Es unos pesos por mes y es lo que sostiene el servicio cuando más lo necesitás.
No hace falta que compres todo de nuevo. Muchos paneles que ya están instalados se pueden conectar a monitoreo, incluso algunos bastante viejos. Mandanos una foto del panel y te decimos si el tuyo sirve antes de que gastes un peso.
El uso que casi nadie tiene en cuenta
Cuando la gente piensa en monitoreo, piensa en robos. Pero el caso que más agradecen nuestros clientes es otro: una persona mayor que vive sola.
Con un botón de pánico colgante o una banda de muñeca, si se cae o se descompensa aprieta un botón y del otro lado hay alguien que atiende, llama a la familia y contacta al servicio de emergencia médica. No tiene que buscar el teléfono ni acordarse de un número.
Lo mismo con el detector de humo: si se dispara y no hay nadie en la casa, o hay alguien que no puede salir por sus medios, el aviso a bomberos sale igual.
Es la parte del servicio que no se ve en el folleto y la que más tranquilidad da.
Monitoreo en cualquier punto del país
El servicio funciona en todo el país. El panel reporta por internet o por red celular, así que la distancia no cambia nada: el operador atiende igual un evento en Rafaela que uno a mil kilómetros.
El despacho también, porque se coordina con la fuerza policial de la jurisdicción que corresponda.
Lo que sí cambia según la zona es la instalación: en Rafaela y la región la hacemos nosotros. Fuera de esa zona te enviamos el equipo y coordinamos la puesta en marcha a distancia, o trabajás con un instalador de confianza y nosotros lo damos de alta.
Podés ver los kits de alarma compatibles con precio y stock, o empezar por el kit AX Home de 16 zonas si es una casa o un local chico. Todos nuestros equipos tienen 12 meses de garantía oficial gestionada por Qumax.
Contanos si es una casa, un local o una empresa, cuántas aberturas tiene y si ya tenés alarma instalada. Con eso te pasamos el abono exacto y, si hace falta equipo, el presupuesto completo.
El servicio de monitoreo se presta bajo las condiciones del contrato vigente. Los valores del abono pueden actualizarse y se confirman al momento de la contratación. El despacho de fuerzas policiales, bomberos y servicios de emergencia médica se realiza según los protocolos y la disponibilidad de cada jurisdicción.